芙蓉区：打好攻坚小区整治“组合拳”，让幸福在家门口升级

　　长沙晚报掌上长沙9月23日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 吴懿宏）小区治理直接关系群众获得感、幸福感、安全感。近日，芙蓉区为推动物业领域突出问题专项整治，聚焦安全隐患突出、设施设备老旧等老旧小区堵点难点问题，选取一批小区集中攻坚，住建、市监、属地街道等多方力量靶向施策，共同推动突出问题整改清零，让小区人居环境、民生保障、安全防线全面升级。

走进汤家岭社区的向阳门第小区，最先映入眼帘的，是几栋外墙正在翻新的高层住宅——楼栋下方人行通道旁，硬质隔离围挡沿路立起，醒目处贴着安全警示标识，安保人员定点值守。抬眼望向小区门口，公告栏里公共收益收支明细张贴得整整齐齐。物业难题如何破局？居民如何从“旁观者”变成“监督者”……带着这些问题，实地探访向阳门第小区，读懂这个攻坚小区的变化。

向阳门第小区建成交付于2005年，涵盖住宅4栋、居民284户，是典型的中心城区老旧住宅小区。楼栋密集、常住居民多。随着建成年限增长，小区管网老化、环境乱象等问题逐年凸显，外墙空鼓脱落、电梯频发故障等安全隐患突出，长期投诉量居高不下，被列为芙蓉区物业领域专项整治重点攻坚小区。

直面问题 把“糊涂账”变成“明白账”

此前，小区物业未规范公示停车费、广告、场地租赁等公共收益，台账不清、公示缺位，业主对"共有资金"争议不断，是信访投诉的高频问题。

整治中，小区从“核清家底”入手，对广告、车位、场地租赁等八大类收益逐项造册，明确收益范围。随后开展联合约谈，督促物业对照公共收益收支公示模板，于今年4月底完成历年收支的线上、线下补充公示，一次性补齐历史公示缺口。同时发动小区党支部党员、业主代表组建监督小组，不定期核查台账，街道每半年开展一次专项检查，对公示不及时、台账不规范等违规行为通报督办。

“物业自查、业主监督、街道督查”三级监管体系就此成型。记者走访时看到，小区公告栏里，每一笔钱从哪来、花到哪去，居民都能对上号。数据显示，目前该小区物业服务信息、公共收益收支情况公示率已达100%，物业费收缴率稳定在92%左右。公共收益这盘“糊涂账”，正在变成居民看得懂的“明白账”。

靶向攻坚 把隐患拦在居民头顶之外

对高层老小区来说，最揪心的两件事，莫过于头顶的外墙和脚下的电梯。

小区外墙曾出现空鼓、起皮、脱落现象，楼栋下正是人行通道和休闲区域，老人、儿童过往多，脱落风险极高。芙蓉区住建、属地街道第一时间督促物业设置硬质隔离围挡、醒目警示标识，划定危险禁行区域，安排安保定点巡查，做到隐患先隔离、风险先管控。针对外墙维修，指导小区依法依规启用维修资金，充分组织业主意见征集，在检测、外勘等环节提供业务指导和快速响应服务，并组织街道、社区、党员代表、业主代表、第三方造价咨询机构多方联合验收，确保人人知晓、户户参与。目前外墙改造正加紧推进。

电梯同样是居民最关心的“安全大事”。小区高层电梯运行年限较长，卡顿、异响、停运故障频发。整治中，小区建立“一梯一档”安全台账，逐条解读国债补贴、维修资金政策。组织党员、业主代表多轮会商更新方案。依托国债补贴 + 维修资金补充的多元资金模式，从根源上破解老旧电梯故障频发难题。

施工期间，小区实行每周进度调度，制定电梯分层运行机制、设立24小时居民接待岗，保障居民便捷出行。这些看似工程层面的安排，落在居民身上，就是每天多一分安全感。

健全机制 从“集中攻坚”到“长治久安”

攻坚整治重在治标，长效治理方能治本。为杜绝问题反弹回潮，芙蓉区坚持集中整治与常态治理相结合，建立健全长效治理机制。落实定期公示制度，小区整治进度、维修资金使用、电梯招标等重大事项，全程在公告栏、业主群公开公示，主动接受居民监督。完善诉求快速处置机制，确保居民线上线下诉求 24 小时响应、一般问题 3 个工作日办结、复杂问题动态跟进反馈。建立跨部门联动执法机制，对物业履职不力、整改敷衍、拒不配合等问题，启动住建、应急等多部门联合执法，压实物业主体责任。

从“问题小区”到“攻坚样板”，向阳门第的变化不是一次简单修补，而是一次围绕居民“急难愁盼”展开的基层治理实践。它让人看到，物业整治最终要落到每一份看得见的公示、每一个护住头顶的围挡、每一次电梯的平稳升降里。