从“困于家中”到“心向阳光”，伍家岭社工站温暖护航残障群众

长沙晚报掌上长沙12月23日讯（通讯员 唐四海）今年11月，对开福区伍家岭街道的服务对象点点（化名）而言意义非凡。常年因行动不便困在家中的她，在伍家岭街道社工站两位社工的陪伴下，终于实现了“出门看看秋景”的愿望。在河畔公园，社工陪她看梧桐黄叶、赏红枫，为她拍照留念，耐心倾听她对养父的感恩之情与对未来的忧虑。“第一次没有爸爸陪着也能这么开心地出来玩。”这份久违的快乐和陪伴，让她紧锁的眉头第一次舒展开来。这次“秋日之约”，也开启了她与社工站之间温暖联结的序章。

然而，生活并非总是阳光，11月底，点点在微信上向社工发来一份“情况反馈”，字里行间满是无助。社工没有急于解释或反驳，而是先耐心倾听，理解她作为残障人士和老党员家属的双重诉求，再温和地帮她梳理政策、澄清疑虑，将她的情绪从激烈的抱怨引导至对具体问题（如养父健康、政策咨询）的理性探讨上。这次情绪疏导，让点点切实感受到自己的声音被“听见”、诉求被重视。

信任在社工一次次及时、真诚的回应中逐渐筑牢。12月，当点点婉拒社工上门探访，坦言“担心生病样子太丑，没尊严”时，社工的理解与安慰瞬间化解了她的羞耻感。上门时，社工不仅细致询问她的实际困难，更由衷赞赏她把家收拾得整洁温馨、水培植物生机勃勃的积极生活态度——让她感受到，自己被“看见”的是一个完整、有生活追求的人，而非仅仅是需要帮助的残障人士。

12月中旬。点点赖以出行的电动轮椅开关再次失灵，几经尝试轮椅还是无法正常启动。焦急无助之际，她试着拨通了社工站的电话。“别着急，我们马上过来。”社工的承诺让她瞬间安心。抵达家中后，社工蹲在地上，遵照客服指导反复尝试，仔细擦拭开关、精准按压调试，成功修复轮椅。这台2014年配发的轮椅，被点点视作“第二条腿”，承载着她走出家门的全部希望。问题解决后，点点再次写下感谢信，字里行间满是感激：“这份善意，对常年行动不便的我来说，是照亮生活的光。”

从一场满足心愿的秋游，到一次次耐心的倾听与疏导，再到紧急关头的及时援手，伍家岭街道社工站的社工们，以持续、稳定、真诚的专业服务，一步步走进了服务对象的心。他们的工作，不仅解决了轮椅故障这样的具体难题，更纾解了她内心的孤独与焦虑，让她重新感受到被关注、被尊重的温暖。点点的两封亲笔感谢信，正是对这份真情服务的最好回应。这个案例也生动诠释了基层社工服务如何以“将心比心”的专业与温度，成为困难群众信得过、靠得住的坚实支撑。