​长沙市12345政务热线典型案例⑥ | 联动整治 12345助力“阳光”拆违

【编者按】

2022年来，全市上下深入贯彻落实省委常委、市委书记吴桂英关于政务热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变的指示要求，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。长沙12345政务服务便民热线坚持以“快优便实”为工作目标，全力打造好政府服务的“总客服”、社情民意的“直通车”、永不下班的“服务台”，努力为群众办实事解难题，涌现出许多服务群众的优秀典型案例。

2022年5月，长沙市12345政务服务便民热线接到群众来电诉求：天心区黑石铺街道新开铺路披塘小区内存在多处违建，希望有关部门能够及时处理。

针对群众反映的问题，天心区各相关职能部门高度重视，迅速行动，全面摸排梳理。天心区黑石铺街道结合12345政务热线反馈情况，通过系统数据分析、全面排查、分类建档、精准施策、稳妥推进，全面开展自建房大排查大整治“百日攻坚”专项行动。12345政务热线与基层党建、网格管理等形成合力，全力以赴消除安全隐患，切实守护好人民群众的生命财产安全。

坚持“阳光公平”一条主线

披塘一期安置小区于2001年启动建设，由村委会统筹负责宅基地的“三通一平”，地上房屋由村民自建，因临近一力物流钢材市场，人口流动频繁，私营经济较为活跃，为增加收益，大多数村民均在房屋前坪后院加建违章建筑，导致道路异常拥堵，安全隐患较大。

黑石铺街道经过收集12345政务热线工单及网格员汇总的相关信息，逐步建立了初始信息管理，与12345政务热线工单来电的市民逐一联系并告知工作进展。同时，黑石铺街道在拆违现场将所有房屋违章搭建情况张榜公示，接受群众监督。

“党建引领”“纪检监督”双轮驱动

针对少数业主对整治行动不理解的情况，披塘村党委发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，发动党员带头拆，同时黑石铺街道纪工委全过程参与，对存在徇私情况及时查处。

拆除前期，披塘村两委班子成员以“暖人心、稳人心、聚人心”为目标，挨家挨户进行走访、宣传。针对重点户，主动多次登门长谈，耐心讲解党群拆违政策形势，啃下了拆违整治中的一块块“硬骨头”，排除群众对拆违工作的思想障碍和对立情绪，赢得了广大村民的理解与支持。

同时召集小区内“三长”代表座谈，号召大家积极行动配合拆违。在制定周密的拆除方案后，5月拆除工作正式启动。两委班子打头阵，从1栋开始，分6个工作组齐开工推动拆除工作。许和连、连灿龙等一批党员和队长亮明身份、勇当先锋，带头拆除自家的违建。

“三措并举”助推小区治理提质增效

整治工作中采取专业设计、村民自治、社会参与“三措并举”的工作方式。一是披塘村聘请了专业设计公司对小区后续提升进行专业设计，从专业化角度提升小区管理水平。二是在设计同时广泛征求村民意见，让村民深度参与，真正实现小区村民自治。三是积极对接物业公司，通过车辆收费、物业费缴纳引进专业化管理，提升小区服务水平。整治不是最终目的，更重要的是对小区提质升级，提升居民的生活品质。

“十几年来脏乱差一直困扰着我们，现在道路变宽了，环境也更加整洁优美，视野开阔了，旧貌换新颜，居民的幸福指数节节攀升，为民办实事办到了群众心坎上。”居民们纷纷拍手叫好。