长沙市12345政务热线圆满举行“人大代表接听日”活动

　　长沙晚报掌上长沙11月21日讯（通讯员 蔡睿）五险断缴，续缴办理流程有哪些？已经毕业要办理人事档案托管该找哪里？医保异地报销如何办理？昨日上午，市12345政务热线中心举办第三期“人大代表接听日”活动，17名人大代表走进市政务热线话务呼叫大厅，现场接听热线电话，为市民“急难愁盼”答疑解惑。

　　“你好，我是长沙尚未就业大学生，我的人事档案需要托管，请问如何办理？”上午10点，接听活动刚刚开始，省人大代表傅冠军接到一位市民来电咨询人事档案托管问题。

　　傅冠军代表耐心地进行回应，将材料办理的详情细节告知市民，市民连声表示感谢，并满意地挂断了电话。接听活动中，傅冠军代表共接听了4通来电。他表示，市12345政务热线中心组织“人大代表接听日”活动，充分发挥了“连心桥”作用，帮助人大代表更好了解政府工作流程、掌握群众诉求，为代表履职提供了精准方向，也给代表提出高质量建议提供了科学参考。在体验完热线话务员的工作后，在场代表纷纷表示，12345热线话务员工作辛苦、服务贴心，承受了较大的工作压力，为党委政府办好民生实事付出了艰辛和汗水。

　　据悉，市12345政务热线“人大代表接听日”活动共举办三期，邀请省、市、区县（市）三级总计58名人大代表接听群众来电，推动解决群众诉求158件。

　　通过一系列推动人大代表诉求高效受办的工作举措，12345热线的为民服务能力进一步增强，省人大《人民之友》专题刊发长沙市人大代表向12345反映社情民意的办理成果，高度评价长沙的实践探索；在全国政务热线大会上，市12345热线获评“全国十佳热线”，在新一线城市政务热线服务质量评估指数排名中名列第六，热线发展成绩和管理水平位居全国前列；湖南红网《人大代表为民“打call”进入九年级考卷》报道市政务热线“人大代表接听日”活动素材进入市重点中学2023年九年级“道德与法治”试卷考题，进一步扩大了热线搭建人大代表反映社情民意渠道的社会影响力。