雨花区圭塘街道：吹哨应哨 立解民忧

12345政务热线作为政民、政企互动的重要窗口，不仅是倾听民意的“连心桥”、化解民忧的“晴雨表”、集聚民智的“风向标”，也是检验党委、政府为民服务能力的一面“反光镜”。2023年，长沙市政务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断致力于热线服务质量的优化提升，涌现了一大批先进典型和先进经验。

正逢热线开通十周年之际，长沙市行政审批服务局组织评选了政务热线2023年“十佳”典型案例，现推出《十年绘蓝图，热线暖民心：全市优秀热线典型案例展示》，以此交流推广各单位的好经验好做法，助力政府提高利企便民的服务水平，着力解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。

雨花区圭塘街道：吹哨应哨 立解民忧

一、背景

2023年9月，多名市民致电12345政务服务便民热线反映雨花区雨花实验小学南玉竹东路路面流水不断，影响居民出行不便，希望相关部门及时处理。经核实，该处为城乡结合处的简易公路，因该路段旁边新建楼盘卓越伊景苑将路面重新铺设硬化时路面两厢未设置排水管道，导致路面长期溢水。市民希望相关部门处理该处路面溢水，排除严重的溢水问题。

二、做法

（一）分析研判，快速查找溯源

道路积渗水看似小事，却牵动着居民的生活生计。为彻底解决这个多年来困扰附近居民的“老大难”问题，中南院社区接到市民的诉求后，高度重视，立即组织人员实地查勘，因该处渗水点位于雨花实验小学后面中南家园小区围墙之外渗水，为迅速查找流水源头，多次对周边可能导致自来水渗水的情况进行逐一排查，均未查出渗水源头；该处地势情况复杂，水源是从道路尽头山上地下水顺着山势而不停的流到此处，该流水处排水井在已硬化的马路中间，社区考虑施工复查需通过市政部门配合，立即上报圭塘街道求助。

（二）吹哨应哨，高效化解难题

圭塘街道办事处12345热线分管领导、社区联点领导共同组织市政部门、中南院社区召开协调会研究讨论对该“痛点”问题安排部署，现场查看，并立即制定最优质的整改方案及预算，细化整改措施，最终在路边沿线设置排水沟，将流水引到路中市政网管内。施工现场实行分段进行，坚持以路面破损少，施工时间短为目标，在当天之内基本解决了路面渗水的问题，第二天市政部门对施工区域路面进行修整。用高效的行动化解了居民反馈的热线问题，早日为居民提供了出行之道，居民们纷纷点赞。通过多方联动提升了“吹哨应哨”时效，凝聚了问题的向心力。

三、创新点

及时响应，主动担当。针对群众的强烈呼声，首次接到市民诉求时积极协调。建立协同机制，联合上级部门共同研究讨论解决方案，最终为广大居民群众解决了燃眉之急。

大事化小、小事化了，阻断苗头。进一步发挥联系群众的桥梁和纽带作用，在日常工作中，社区工作人员及网格员积极深入群众中，及时听取并收集居民意见，将小事即大事及时化解，确保条条有推进、有回音，在社区阻断苗头案件，对于难点问题积极做好“吹哨人”工作，加强街道、社区等单位多方联动，着力高效解决群众的诉求。

四、成效反响

民生无小事，群众利益是大事。11月2日按照街道要求进行挖掘排水沟，并引入市政排水网管。在社区组织施工的过程中，来往车辆司机人员停车给施工人员点赞，路过居民纷纷驻足赞许，该路面溢水问题最终完美解决，居民终于可以放心，不用小心翼翼行车，不用胆战心惊的步行，不用当心冬天结冰滑倒，得到投诉市民及周边群众的认可，中南院社区党委将持续践行“党建+业务融合”双融双促服务模式，发挥党员干部先锋模范作用，以“为民便民”为出发点，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，扎实开展好“我为群众办实事”活动，积极为群众排忧解难，增强社区居民的幸福感。