日行两万步，让社会救助温暖更多人

长沙晚报掌上长沙12月18日讯（全媒体记者 罗悦）2024年，长沙福利彩票坚持“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，不遗余力地助力老年人养老、孤残儿童关爱、残疾人救助、社会保障等社会福利和社会公益事业，传递社会温暖，彰显公益力量。社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，关系民生、连着民心。近年来，长沙加快打造高效优质贴心的社会救助服务体系。在街头巷尾，有这样一群人，他们以脚步丈量民情，用情温暖人心。宋桂香就是其中一名基层救助专干，她以日行两万步的执着，深入社区最前线，让社会救助之光照亮每一个需要帮助的家庭，为他们重拾生活的希望。

每天步行2万余步，用“铁脚板”丈量平安

1989年的宋桂香是天心区赤岭路街道的一名基层救助专干，从事社会救助工作已有10年。初次接触救助事业时，满怀激情和向往。然而，复杂的社区情况和政策性强的工作性质，让她初期遇到了不少挑战。性格直率的她，面对不理解的低保户时，常常直接讲解政策，导致沟通不畅。

“很多次想要放弃，我向家里哭诉，说我干不下去了……”关键时刻，家人的鼓励给了她力量。“这份工作是政府赋予你的神圣使命，你要把它做好，不能因为一部分人对你的不满就轻言放弃，你要想着还有更多的困难家庭，会因为你的帮助而改变。”

通过不断学习和实践，宋桂香逐渐掌握了与救助群体沟通的技巧，她的工作也变得更加得心应手。2017年，她调到广厦新村社区，这里总人口超过1万人，低保户从最初的60多户减少至25户，特困对象3人。广厦新村社区是天心区最大的开放式小区，人口结构复杂，宋桂香负责的范围除了广厦新村小区，还包括6个物业小区和在建工地，工作涉及面广、任务繁重。

作为一名救助专干，熟练掌握社会救助相关政策、手续十分重要。宋桂香的工作细致烦琐。对困难群众实现100%入户核实走访，建立个人档案和数据库。在坚持“线上核对+线下核查”基础上，通过“救助通”信息系统，为困难群众提供在线申请、签署核对授权等服务。

“低保户不仅仅是领取低保的对象，他们更像是我们的家人，需要我们去关心和照顾。”为了了解低保户的实际生活状况、是否面临其他困难或风险，特别是那些独居特困人员、低保户，宋桂香通过走访入户的方式，与低保户进行面对面的沟通交流，及时跟进掌握救助对象的家庭情况，为他们提供更加精准的帮助和支持。正因如此，宋桂香每天的微信步数显示超2万余步，用“铁脚板”丈量街巷，用心倾听百姓声音。

温情帮扶，助力低保户重拾生活希望

在宋桂香负责的一户低保家庭中，一位58岁的居民因突发脑梗倒在地上。“当时我正好上门入户，立即联系了辖区的医生，迅速上门进行了紧急救助，随后将其送往医院接受进一步治疗。”考虑到他无亲无故且经济困难，宋桂香协助他与卫生院建立了联系，一位家庭医生定期上门为其体检，免费提供药物。经过几年的专业治疗和个人努力康复，这位居民的健康状况已明显改善。

宋桂香回忆起一位让她印象深刻的救助对象——一位不到50岁的大姐。当时，宋桂香和同事们在入户走访时，发现这位大姐非常消沉，不愿意与人交流。经过一番交谈，大姐开始哭泣，这让宋桂香感到十分不安。原来，大姐的丈夫因意外去世，没有留下任何赔偿金，而大姐一直是家庭主妇，家庭的经济来源全靠丈夫。此外，她还有一个大儿子在外地读大学，小儿子在附近的小学读五年级。更不幸的是，大姐自己也被诊断出患有癌症，多重打击让她几乎失去了生活的希望。

面对这种情况，宋桂香和同事们首先安抚了大姐的情绪，详细了解了她的家庭情况，并迅速与相关部门反馈。相关部门高度重视，立即采取行动，协助大姐办理了相关手续，解决了她的燃眉之急。最终，大姐一家成功申请到了低保，解决了医疗费用问题，可以安心住院治疗。

在接下来的两年里，宋桂香像朋友一样和大姐沟通，鼓励她调整心态，积极面对生活。大姐的大儿子也在大家的帮助下重新回到了学校，小儿子上了重点中学。大姐的病情逐渐好转，心态也有了明显的改善。她主动退出了低保，找到了一份保姆的工作，每月有固定的收入。如今，大姐的大儿子已经成家，她也到外地陪伴儿子带孙子，生活充满了幸福和希望。大姐经常给宋桂香发信息，分享她的旅行和生活点滴，生活已经完全恢复了往日的色彩，甚至比以前更加幸福。

“救助工作像温暖的阳光，给予困境中的人希望和力量，通过我们这些救助专干，给需要帮助的人带来一束光，照在他们身上。每一次成功帮助居民重拾生活的希望，都让我感到无比欣慰和满足。”宋桂香表示。