服务高效暖心，企业为湘江新区这处政务服务窗口送来锦旗｜应急管理看长沙

　　长沙晚报掌上长沙7月24日讯（全媒体记者 舒元臻 通讯员 向玲娅 许晴枫）“实在太感谢你们了！不仅服务热情周到，办事又专业高效！”22日，长沙狮华源商务信息咨询服务有限公司工作人员专程来到湘江新区应急管理局政务服务窗口，将一面印有“办事周到、快捷高效、服务周到、为民解忧”的锦旗送到工作人员王喆手中，由衷表达感激之情。

　　记者了解到，这面锦旗背后，是一段暖心又高效的政务服务故事。此前，该企业计划承租长沙某加油站，办事人员前来窗口咨询：能否直接变更危险化学品经营许可证主体，以便尽快投入经营？

　　针对加油站租赁模式下危化品经营许可证办理的特殊性，今年3月，湘江新区应急管理局已修订印发《危险化学品经营许可证办理操作指南（加油站租赁经营）（2026版）》（以下简称《指南》）。其中明确：租赁经营导致实际控制人、安全管理主体发生根本改变，不宜按“变更”程序办理，而应实行“原许可证依法注销，承租方作为新的经营主体重新申请办理”。

　　审批路径清晰明了，办事人员心里却有些打鼓——担心流程繁琐、耗时过长，影响经营计划。窗口首席代表卜丹当即耐心解读办理要求，逐条讲解流程，并主动将窗口企业微信推送给对方，表示随时可以进行在线指导，彻底打消了企业疑虑。

　　为尽快解决企业“急难愁盼”，王喆主动靠前服务，积极对接加油站出租方，指导完成原有许可证注销。新证申办过程中，全程线上指导企业筹备材料，认真逐项核对信息，协助规范完善内容；同时还提供帮办代办服务，完成资料上传，持续跟踪审批流转进度，让企业真正省时又省心。

　　在多环节工作人员协同发力下，不到一个月，企业便顺利取得新证。“我原本担心可能会来回折腾，没想到全程只跑一次，实实在在感受到了政务服务的速度与温度！”企业办事人员感慨道。

　　此次高效办结，既离不开工作人员的贴心专业，更得益于《指南》提供的标准化支撑。“《指南》统一了同类业务的实操标准，流程规范清晰，工作更加得心应手，服务效能也明显提升。”卜丹表示。

　　一直以来，湘江新区应急管理局始终坚持以企业需求、群众关切为服务导向，努力打造优质高效的政务服务环境。记者今日从湘江新区应急管理局了解到，今年以来，已开展线上指导200余次，提供帮办代办、延时服务、容缺受理等服务15次，获得群众好评120余条、书面表扬信8封，全力推进应急管理政务服务提质增效。下一步，湘江新区应急管理局将持续聚焦企业群众办事过程中的痛点、堵点，持续优化审批流程、创新服务举措，用有温度、有速度、有力度的政务服务，为新区营商环境优化持续注入应急力量。