整治物业？就该让业主真做主！

付臣欢

长沙这回又加力度、上强度了，专项整治物业那些“老毛病”——钱的收缴和花费都糊里糊涂，服务范围让人云里雾里，业主有事找上门就“打太极”。住建局可是说了，从6月29日起至2026年底，全面启动专项整治行动，全力实现物业服务公示率、履约率提升，投诉率下降的“两升一降”目标。

动静不小，目标很好，但咱们居民还是心里直打鼓，就关心一个事——这整治，能不能把不良物业治到根上，以后再没机会卷土重来？说白了，咱们业主是不是真能一直做主了？

比如，物业服务企业自纠自查？别成了物业自己“挠痒痒”！就怕是填几张漂亮表格，在小区显眼地方临时贴几张“样板公告”应付检查，风头一过，该咋样还咋样。还有，第三方测评来打分，搞个“红黑榜”？听起来挺好，可要是打分不硬气、黑榜罚得不疼不痒，那不就是“你好我好大家好”的和稀泥？另外，物业那些“老毛病”，要是一整一阵风、刮完就跑空，那不白整了？

当然，这不是说不整了，而是预防针先打好，拿出应对举措避免这些情况发生。这次整治行动，该整！大家都期待“大整特整”不良物业一把，还小区持久的美好生活。正是面对的期待越高，行动更要做严做好，得把有力措施和有效成果都拉长，长成每个小区的平常。

首先，业主得当家，盯好钱袋子。目前，市住建局已开发建设了业主决策事项电子投票平台。这个平台就得敞亮起来“大用特用”，让每家每户想看就能看，想问就能问，有问就回应！钱花哪儿了？维修基金用了多少？某件事要不要花钱进去？全体业主都得知道情况并投票决定！

第二，罚，就得罚到肉痛！对那些上了“黑榜”还死性不改、问题一箩筐的物业，必要时重新聘选是一回事，罚到肉痛、经常回头也很重要。罚得痛了，才知道钱是烫手的，不该拿的别拿；经常回头监督，才能更好确保是不是在做表面功夫，有没有真改。

第三，别踢皮球，得兜住底。物业纠纷不管谁管，都要配点懂行的调解人手，给点实在的处置权限。更重要的是，住建、市场监管、城管等部门得打通关节，形成合力。居民投诉了，得有人接得住、马上办、能解决，别让大伙儿像皮球一样被踢来踢去，问题不了了之。

说到底，长沙这回整治，大家都望眼欲穿看疗效。啥时候小区公告栏上写的“服务提升”，能跟咱们居民脸上的笑对得上号；啥时候小区公家的钱，真能一分一厘都花在咱家园建设上——到了那会儿，这场整治才算没白搞，才算在大家心里点起了一盏“长明灯”。