商业温情经不起如此透支

　　白木

　　近日，庞姓车主与合肥某4S店的纠纷引发热议。一年之内，他到店用餐超过260次，自带饭盒打包，还将自家电动车带到员工充电区充电，最终被店家“拉黑”。双方矛盾升级，最终报警处理。（3月19日 鲁网）

　　以往，车主与4S店发生纠纷，舆论往往力挺车主。而这一次，网友们却罕见地一边倒地站4S店。为何？因为“260次”这个数字太过扎眼。一年365天，刨去节假日，涉事车主几乎天天去4S店“报到”。他显然是将商家的好意当成了可以无限支取的个人福利。

　　4S店提供免费餐食、免费充电，初衷是给来看车、修车的客户行个方便。顾客大老远跑来保养车辆，到了饭点，留人吃顿便饭，暖暖心。这固然是营销策略，也是商业温情，或者说，是买卖之外的人情。

　　然而，人情最怕无休止的索取。庞先生长期吃4S店的饭、充4S店的电、占4S店的地，还与店员发生冲突、先后报警不下6次，让本应融洽的双方走向了彻底对立。

　　中国有句古语：“人敬我一尺，我敬人一丈。”人与人之间、消费者与商家之间，维系长久而和谐的关系，得靠相互理解与尊重。不妨换位思考，如果庞先生是那家4S店的工作人员，看着同一个人天天来用餐、打包、充电，稍有不顺便报警处理，自己的热情与客气，还能剩下几分？

　　更深一层看，其“过度索取”的行为，最终可能伤害其他车主们的权益。倘若越来越多的4S店遭遇“薅羊毛党”困扰，索性取消了上述免费服务，那些真正需要的车主不也连带着受害了吗？

　　庞先生觉得自己委屈，被拉黑了，享受不到任何服务，但需要反思的，恰恰是他自己。把便宜占尽，把路走绝，丢掉的可不只那几顿免费的饭菜，更有做人的尊严与体面。

　　世间所有的善意都经不起透支。消费者与商家之间，多一分理解，少一分算计，路才能越走越宽。