长沙晚报调查报道发出后，商家主动联系客户退款了

长沙晚报掌上长沙7月5日讯（全媒体记者 邓艳红 实习生 颜可盈）网购手机买错了型号，收到货后立即申请退货，却被商家以手机“有划痕”为由拒收。为了这件事，市民罗女士跟苏宁易购旗舰店“争吵”了一个多月，7月5日，本报对此进行了报道。5日，罗女士告诉记者，店家已经主动联系她，并于下午3时39分将其购买手机的8000多元全额退还。

“感谢晚报帮助，维权这么久，终于迎来一个不错的结果。”罗女士说。

罗女士的这类遭遇并非孤例，记者梳理发现，仅在黑猫投诉平台上，搜索“手机划痕”这一关键词，便跳出了10731条相关投诉。其中多条投诉都与罗女士所遇到的问题一致，商家称手机有划痕而拒绝退款。不少投诉者反映，商品的退换货过程耗费时间长，经手人员多，在买家、卖家、快递公司多方之间流动。因此商品一旦出现问题，理赔责任将很难界定。

律师提醒，消费者在网购商品特别是手机数码等贵重电子产品时，收到货后一定要仔细检查商品外观，录下开箱视频，拍下商品细节照片，以便在后期退换货过程出现纠纷时，及时给出证据，维护自身合法权益。