18412.67万元!去年湖南市场监管及消委组织为消费者挽回的经济损失

  长沙晚报掌上长沙3月12日讯(全媒体记者 周辉霞)今天,湖南省政府召开新闻发布会,通报2020年湖南省消费者权益保护工作情况,公布湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者权益保护工作要点。

  2020年,湖南省畅通投诉举报渠道,完善执法体系,不断提升消费维权效能,以“五线整合”为契机,着力打造统一、高效、便民的12315消费者投诉举报热线平台。

  去年,湖南省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件(不含12345热线接转)。其中接收投诉141815件,按时办结率98.50%,为消费者挽回经济损失15327万元。12315 投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。湖南省消保委组织共受理消费者投诉35502件,解决30133件,为消费者挽回经济损失3085.67万元。

  在通报会上,湖南省市场监管局综合2020年湖南省12315数据,分析统计消费十大投诉热点。这些领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业,十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.73%。

【作者:周辉霞】 【编辑:刘天乐】
关键词:消费维权 消费维权
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