湖南平安共同守护消费者金融安全，全方位提供有温度的金融服务

　　长沙晚报掌上长沙4月2日讯（通讯员 何江一）为贯彻落实湖南银保监局下发的《关于开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，认真落实全国金融业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防控能力，2022年3月期间，湖南平安产险、寿险、银行、普惠、养老险等公司不断推进消费者权益保护教育宣传和金融知识普及工作，围绕“共促消费公平，共享数字金融”开展“3·15”教育宣传活动，全方位、多形式、立体化地向公众普及消费者关注的各项热点内容，助力提升消费者风险防范意识和风险识别能力，以实际行动践行有温度的金融。

平安产险湖南分公司全面启动“3·15”消费者教育宣传活动

此次平安产险湖南分公司“3·15”教育宣传周活动，由省公司消费者权益保护委员会办公室组织开展，公司各部门、各地市级机构积极响应参与。疫情当下，平安产险湖南分公司宣传人员克服重重困难，在做好个人防护，不为国家防疫工作增添压力的前提下，走进社区、校园、企业，深入农村、民族地区、革命老区，通过面对面沟通交流的方式，向社会公众，尤其是“一老一少”等特殊群体宣传金融知识，提升金融素养。截至发稿日期，共开展线上线下教育宣传活动共计28场次，其中包含“五进入”在内的线下活动22场，官微、好车主平台的线上活动6场；发布原创教育宣传信息6条，含原创消费风险提示或“以案说险”信息3条。

倡导诚实信用经营，积极维护金融消费者的合法权益，保障科学、合理、文明的消费市场秩序，是平安产险湖南分公司义不容辞的责任。未来，平安产险湖南分公司仍继续为提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境而不懈努力，致力增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

平安人寿湖南分公司聚焦315，开展系列消费者教育宣传活动

为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,平安人寿湖南分公司聚焦3·15,积极开展消费者权益保护周系列活动,通过线上线下相结合的方式,以丰富多彩的活动助力保险宣传,践行爱与责任,传递有温度的服务。

3月14日上午，平安人寿湖南分公司联合都市频道、文昌阁社区、湘雅路派出所开展消费者宣传教育活动。重点针对社区老年人群体，详细讲解金融消费者八项权益、个人信息保护法、非法“代理维权”风险提示以及防范非法集资、反洗钱及反电信诈骗等内容，帮助老年人了解消费者权益金融知识，增强自我保护意识。与此同时，平安人寿湖南分公司全省各地市机构均积极参与到当地保险消费者权益保护活动中，线上与线下齐联动,走出去和引进来相结合,形式多样,受众广泛。

平安人寿湖南分公司也将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过科技手段向消费者开展金融服务和宣传教育活动；同时进一步强化内控合规，开展全员消保学习和培训，提升代理人专业素，为客户提供更加“省时”“省心”“省钱”的“三省”服务。

平安银行长沙分行让金融知识“漂流起来”

为进一步做好银行消费者权益保护和金融教育宣传工作，切实提升社会公众金融素养和防范风险意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，平安银行长沙分行组织辖内各营业网点积极开展各项消费者教育宣传活动。

平安银行长沙分行创新消费者教育宣传形式，开展金融知识漂流活动，邀请全民共同参与。网点工作人员向进店客户免费派发金融书籍，并邀请客户现场打卡。同时分行消保中心组成“315金融知识漂流”小分队，带着漂流书籍起航，将金融知识带进分行各网点、社区、学校、商场等地，让书籍自行传递“漂流”。书籍封面带有贴纸，告知参与者活动方式，鼓励广大消费者在社交媒体平台留言打卡，分享金融消保知识。《老年人金融一本通》聚焦老年朋友生活中接触最多的生活场景，设计上考虑老年人的阅读习惯，努力做到“一看便知、一学就会、一听就懂”。《小狗钱钱》教会孩子如何从小学会支配金钱，引导小朋友们正确认识财富，开启富足快乐人生。同时，为切实做好农村金融知识宣教工作，持续提升金融服务乡村振兴能力，平安银行长沙分行组织员工赴长沙县安沙镇谭访村委会、宁乡市傅家塘村、株洲市仙庾镇、衡阳市咸塘镇云山村和岳阳市郭镇乡建中村等开展金融消费者权益保护主题宣传教育活动。

后续，平安银行长沙分行持续提高金融知识宣传的力度和广度，持续创新金融消费者权益保护的宣教形式，为广大客户带来“省心、省时又省钱”的金融消费体验。

平安普惠湖南分公司守护新市民的“钱袋子”，将金融安全送进社区

近日，银保监会、央行联合印发《关于加强“新市民”金融服务工作的通知》。由于“新市民”群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强“新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。在“3·15”国际消费者权益保护日宣传周活动中，平安普惠湖南分公司围绕今年消费维权主题“共促消费公平”，联合长沙市金融业联合会、长沙锦绣社区共同走进景和园小区，深入开展“3·15”防诈骗知识宣讲活动，为居民普及金融知识，引导居民自觉远离金融欺诈危害，守护金融消费者合法权益，守护新市民钱袋子。

未来，平安普惠湖南分公司将始终坚守金融消费者保护的责任，充分发挥金融科技的力量与创新的思维，雕琢全流程消费者权益保护，持续推进自律监督与业务发展相同互促，并持续提升金融消费者素养，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为“更好满足人民对美好生活的新期待”贡献普惠的力量。

平安养老险湖南分公司聚焦特殊群体，拓展服务广度深度

在此次315宣传教育活动中，平安养老险湖南分公司主要针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难，推进金融服务数字化转型的宣传教育；充分利用“好福利APP”等应用软件功能建设，推动解决数字鸿沟，并通过线上自媒体宣传，线下讲座宣传教育渠道开展金融消费者教育活动。同时，为加强对中老年人的教育宣传力度，平安养老险湖南分公司来到东塘枫树山社区，举办了一场具有特殊意义的公益活动——“关爱老人，防范非法集资专场讲座”。活动过程中，通过致信、微课程观看、教育宣传手册讲解等多种形式为中老年人全面讲解了非法集资犯罪的“套路”和防范要点。得到居民和社区工作人员的高度认可。

本次活动中，平安养老险湖南分公司从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常服务场景和高频事项，提供便利化服务，结合特定生活场景，实现对不同人群的金融保险知识、消费者权益保护意识的精准普及。

值得一提的是，为进一步完善消费者保护工作，提升客户服务质量，湖南平安产险、寿险、银行、普惠联动，成立中国平安湖南地区消保委员会，让消费者在享受“省心、省时又省钱”金融服务的同时，也为他们的权益保驾护航。在315消费者教育宣传活动周期间，中国平安湖南地区消保委员会积极响应湖南银保监局关于消保相关工作要求，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展消费者教育宣传活动工作，致力提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进金融业消保工作建设。

未来，中国平安湖南地区消保委员会也将继续联合湖南平安各家专业公司的力量，在外部宣传、投诉处理等更多领域进一步深入合作，依托中国平安大平台优势，共同提升金融服务能力。