建行宁乡支行：上门服务传递金融温度

　　长沙晚报掌上长沙9月16日讯（通讯员 余慧玲 胡烨）近年来，中国建设银行宁乡支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续推动服务下沉、流程优化，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”，赢得广泛社会好评。

　　近日，建行宁乡城北支行接到一位客户求助，称其因卧病在床，无法前往银行网点办理业务。该行迅速启动“张富清金融服务”绿色通道，安排金融服务团队前往医院病房，为客户提供上门服务。

　　在医院病房内，银行员工们耐心细致地协助客户完成业务办理流程。从信息核对到签字确认，每一个环节都严谨有序，同时又充满人文关怀。病床旁，客户家属满是感激，“真没想到银行能把服务做到病房里，太贴心了！”这一幕，不仅解决了客户的实际难题，更让金融服务的温暖直抵人心。

　　同样暖心的服务也发生在宁乡花明北路支行。2025年4月16日，客户孟女士持其父亲身份证和银行卡来到网点办理取款。经办柜员发现该银行卡已过期，而按规定，过期卡业务须由本人办理，不允许代办。孟女士顿时焦急起来，急忙解释其父因工伤已瘫痪在家四年，此行欲取的正是用于支付药费的工伤赔偿款，父亲实在无法亲自前来。

　　大堂经理在了解相关情况后，安抚客户情绪，留下客户的联系方式和联系地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，网点的同事马不停蹄地前往孟女士家提供双人核实的上门服务，在核实其父亲的情况及委托意愿后，请客户签订特殊客户上门服务表、授权委托书，孟女士便随同网点工作人员前往网点办理换卡业务，并支取现金。

　　“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家一个大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”孟女士对该行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。

　　两起案例只是建行宁乡支行日常服务中的缩影。

　　近年来，该行坚持以“张富清金融服务”为引领，弘扬奉献精神，聚焦老年人、残障人士及其他行动不便客群的实际需求，常态化推行上门服务，持续延伸服务半径，打破物理网点的局限，让金融关怀真正落到实处。

　　无论是前往医院病房，还是深入居民家中，一次上门服务虽看似平常，却为特殊客群解决了实实在在的难题。以主动服务、精准对接践行“以客户为中心”的承诺，宁乡支行不仅打通了金融服务的“最后一米”，更传递了建设银行的专业温度与为民初心。

　　未来，该行将继续秉持“金融为民”的服务宗旨，持续优化服务流程，深化人性服务举措，努力成为老百姓身边贴心、可靠的银行。