2020年湖南省十大消费投诉热点出炉 食品类投诉居首位
长沙晚报掌上长沙3月12日(全媒体记者 周辉霞)在2020年,哪个领域的消费投诉最多?今天,湖南省市场监管局和湖南省消保委公布的2020年湖南省十大消费投诉热点显示,全省12315热线及平台2020年接收消费者投诉141815件,食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等十大行业的投诉数量,在全省 12315 热线及平台的总投诉量中占到51.73%。
食品类投诉居首位
全年投诉总量24399 件,在总投诉量中占比17%
主要涉及问题:食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题,普通食品夸大宣传,甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价,不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品。
交通工具投诉量持续增长
全年投诉总量7706件
主要涉及问题:汽车及汽车零部件质量差强人意。主要部件常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;购车合同纠纷多。购车定金退费困难,商家不按期交付车辆,签订合同后擅自涨价或强制消费,合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题;售后服务品质差。反映售后服务中过度保养、变相收费等问题。
餐饮和住宿服务一直是投诉热点
全年投诉总量6161件
主要涉及问题:年初受疫情影响,消费者被迫改变消费计划,引发与商家的退定(订)金纠纷;优惠活动与商家宣传承诺不符;食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标;价格不透明等。
教育培训服务成新热点
全年投诉总量5867件
主要涉及问题:疫情期间,教育培训机构线上教学管理机制不健全,部分机构借疫情之名不提供服务;夸大宣传教学效果以及师资配备;预付式消费风险大,部分机构拒绝退款或携款跑路。
医疗器械投诉增幅前列
全年投诉总量5702件
主要涉及问题:口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准;口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格;网络购买医疗用品被欺骗等。
服装鞋帽质量问题多
全年投诉总量5290件
主要涉及的问题:产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符,特别是通过微信等方式购买服装,一旦微信被拉黑,被诉方主体无从查找,难以维权。
文化娱乐体育服务投诉预付问题多
文化娱乐体育消费包含健身、游戏、聚会、竞赛等,全年共接收投诉4932件
主要涉及的问题:预付式消费风险大,办卡后商家携款跑路;销售承诺不兑现;服务质量不满意;优惠限制条件多等。
家居用品投诉集中在合同、质量和售后
全年投诉总量4645 件
主要涉及的问:集中反映合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(色差)等有争议,送货商品与约定不符;订购产品未按期送货;商家违约不退定金;售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理,零配件更换、维修价格不透明;三包义务不履行;承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。
美容美发洗浴服务预付风险大
全年投诉总量4343件
主要涉及的问题:预付式消费风险大,包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻;虚高定价,以次充好,如将普通产品包装成名贵产品;场所环境卫生管理不到位等。
电信服务投诉集中在四方面
全年投诉总量4311件
主要涉及的问题:消费者个人信息泄露;宽带网络安装不到位;未经消费者同意,擅自开通套餐;移动通话资费不透明等。
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