2020年湖南省十大消费投诉热点出炉 食品类投诉居首位

　　长沙晚报掌上长沙3月12日（全媒体记者 周辉霞）在2020年，哪个领域的消费投诉最多？今天，湖南省市场监管局和湖南省消保委公布的2020年湖南省十大消费投诉热点显示，全省12315热线及平台2020年接收消费者投诉141815件，食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等十大行业的投诉数量，在全省 12315 热线及平台的总投诉量中占到51.73%。

　　食品类投诉居首位

　　全年投诉总量24399 件，在总投诉量中占比17%

　　主要涉及问题：食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题，普通食品夸大宣传，甚至宣传具有保健功效或特殊用途；疫情期间擅自涨价，不明码标价等问题；商家销售超过保质期的食品。

　　交通工具投诉量持续增长

　　全年投诉总量7706件

　　主要涉及问题：汽车及汽车零部件质量差强人意。主要部件常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；购车合同纠纷多。购车定金退费困难，商家不按期交付车辆，签订合同后擅自涨价或强制消费，合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题；售后服务品质差。反映售后服务中过度保养、变相收费等问题。

　　餐饮和住宿服务一直是投诉热点

　　全年投诉总量6161件

　　主要涉及问题：年初受疫情影响，消费者被迫改变消费计划，引发与商家的退定（订）金纠纷；优惠活动与商家宣传承诺不符；食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标；价格不透明等。

　　教育培训服务成新热点

　　全年投诉总量5867件

　　主要涉及问题：疫情期间，教育培训机构线上教学管理机制不健全，部分机构借疫情之名不提供服务；夸大宣传教学效果以及师资配备；预付式消费风险大，部分机构拒绝退款或携款跑路。

　　医疗器械投诉增幅前列

　　全年投诉总量5702件

　　主要涉及问题：口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准；口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格；网络购买医疗用品被欺骗等。

　　服装鞋帽质量问题多

　　全年投诉总量5290件

　　主要涉及的问题：产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符，特别是通过微信等方式购买服装，一旦微信被拉黑，被诉方主体无从查找，难以维权。

　　文化娱乐体育服务投诉预付问题多

　　文化娱乐体育消费包含健身、游戏、聚会、竞赛等，全年共接收投诉4932件

　　主要涉及的问题：预付式消费风险大，办卡后商家携款跑路；销售承诺不兑现；服务质量不满意；优惠限制条件多等。

　　家居用品投诉集中在合同、质量和售后

　　全年投诉总量4645 件

　　主要涉及的问：集中反映合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(色差)等有争议，送货商品与约定不符；订购产品未按期送货；商家违约不退定金；售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理，零配件更换、维修价格不透明；三包义务不履行；承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。

　　美容美发洗浴服务预付风险大

　　全年投诉总量4343件

　　主要涉及的问题：预付式消费风险大，包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻；虚高定价，以次充好，如将普通产品包装成名贵产品；场所环境卫生管理不到位等。

　　电信服务投诉集中在四方面

　　全年投诉总量4311件

　　主要涉及的问题：消费者个人信息泄露；宽带网络安装不到位；未经消费者同意，擅自开通套餐；移动通话资费不透明等。