湖南去年为消费者挽回经济损失1.41亿元

　　长沙晚报掌上长沙3月13日讯（全媒体记者 周辉霞）去年湖南省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。湖南省政府新闻办13日召开2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会。

　　消费中遇到糟心事、烦心事，消费者最怕什么？投诉无门、维权麻烦。为方便消费者随时维权，湖南省市场监管部门和消保委组织在构建高效、快捷、便民的消费维权体系过程中，畅通24小时消费投诉举报渠道，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，群众消费投诉得到了高效快捷受理。同时充分发挥“两站”维权作用。在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。通过在行业协会设立行业消费者投诉站，让消费投诉处理更专业、更便捷，极大降低了消费者的维权成本。
　　此外，全省市场监管系统有效发挥12315平台综合功能，紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，强化对消费维权平台大数据监测分析，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。积极发挥多元化调处机制效能，全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线和解成功率63.24%。