长沙晚报7月7日讯（全媒体记者 周辉霞）7日，湖南省消费者权益保护委员会发布今年上半年全省消保系统受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，上半年全省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%；解决投诉17523件，投诉解决率84.55%；为消费者挽回经济损失697.11万元。
质量类投诉同比增长38.79%
今年5月，消费者肖先生投诉，称其购买的某品牌热水器在使用过程中发生爆炸，导致卫生间浴霸、洗衣机受损。经查，该热水器购买于2023年，排除人为原因导致爆炸，系产品本身质量问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第七条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。后经多次调解，商家免费为肖先生更换一台新热水器，并补偿其损失。
这是一起典型的因质量问题引发的消费投诉。省消保委根据投诉性质分析，上半年，全省消保委组织共受理质量问题投诉6244件，在所有投诉中占比达到30.13%。具体的数量上，比去年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是：产品有功能缺陷或性能与宣称不符、材料或做工低劣、产品具有安全隐患、产品耐用性差、使用寿命短等。
紧排在质量类投诉后面的是价格方面的投诉，达到3191件，占比15.4%，在各类投诉中排名第二。从同比增长的情况来看，虚假宣传方面的投诉达到1839件，同比增幅达到1.2%，是增幅排第二的投诉类型。整体上来看，质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降。
食品类投诉仍然高发
从投诉的品类来看，商品类投诉在所有投诉中占比更多，达到13663件，占总投诉量的65.92%，与去年同期相比，比重上升1.04个百分点；服务类投诉为6648件，占总投诉量的32.08%，比重下降1.39个百分点。
消费者邓女士于5月29日在某蛋糕店消费19.9元购买了一盒古早蛋糕，食用时发现该蛋糕盒包装上生产日期竟标注为2025年5月30日。后经调解，经营者道歉，并做出相应补偿。上半年受理的商品类投诉中，类似的食品类投诉仍然高发，全省消保委组织在上半年共受理食品类投诉4659件，比去年同期增加946件，增长25.48%。投诉反映的主要问题包括使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品；销售过期、变质食品；标注虚假生产日期、保质期；虚假宣传等。
