长沙晚报7月17日讯（全媒体记者 陈星源 通讯员 袁卉洋 实习生 龙江乐）“花了2个小时，终于把母亲的存款取出来了！”收到存折销户的信息，长沙市民王先生心中的“石头”这才落了地。近日，王先生前往银行办理遗产继承业务，却被告知需开具亲子关系证明，也因此耽误了不少时间。记者走访发现，取存款原本“易如反掌”，但当“存款”变为“遗产”后，繁琐的支取流程确实让不少市民为此“伤脑筋”。
现状：支取遗产“大费周章”
泛黄的存折、陈旧的银行卡……每个人的家中，或多或少都有这些亲人留下的物件。平时，它们被收藏在柜子的最底层，不被注意，但当真正想取出这笔钱时，市民不由得惊呼：“取个钱居然这么麻烦！”
有多麻烦？最近，工商银行长沙汇通支行便接待了一位多次前来取款的张先生。他在前台来回踱步，神情焦虑，言辞略微激动。
“我父亲在你们这一定有债券账户，不可能查不到！” 张先生表示。他边说边掏出父亲使用过的笔记本，展示上面的有关记录。他表示，自己已经跑了好几家工行网点，但工作人员都查不到这个账户，对此他感到很费解。
客服经理得知情况后，根据张先生提供的证明材料和证件，再次梳理已故户主名下所有类型的账户，并一一进行合规的遗产查询，这才找到了“隐藏”在账户内的财产。事后，张先生对工行的细致服务赞不绝口。
随着市民对财产安全越发重视，这样的遭遇不再是个例。“父母离世，银行存款如何继承？”“没有密码怎么继承亲人的存款？”记者注意到，截至目前，在知乎和抖音平台上，“遗产继承”话题的浏览量分别高达2.9亿次和9.0亿次，不少网友在该话题下留言，分享自己在遗产继承过程中遇到的困境。
提醒：遗产继承需注意这些要点
存款人离世后，其银行账户内的存款将会变成遗产，由指定的继承人继承。针对如何支取遗产，记者查询发现，银行监管机构给出了相应的操作指南。最新政策发布于2021年，是由中国银保监会（现国家金融监督管理总局）和中国人民银行联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》。
《通知》中明确，办理已故存款人小额存款提取业务，应当同时符合下列三项条件，即已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过1万元人民币（或等值外币，不含未结利息）；提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人；提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。
符合条件的申请人向银行提交以下四种材料，即可提取有关资金：（一）死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料；（二）居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料，或指定提取申请人为已故存款人的继承人或受遗赠人的公证遗嘱；（三）提取申请人的有效身份证件；（四）提取申请人亲笔签名的承诺书。
“‘老吾老以及人之老’，遗产继承类业务通常客户情况复杂，在合规的前提下，我们也会推己及人，做到共情。”工行有关负责人表示，遗产类业务近一年来激增，而往往办理流程繁琐，耗时长，要求严。工作人员在办理业务前，会向客户做好解释工作，将需要提供的业务资料阐述完整、清楚，减少客户往返次数。
