长沙晚报全媒体记者 洪虹
3月17日中午，长沙市天心区暮云街道楠竹社区的慈善超市里，传来缝纫机“哒哒哒”的轻快声响。
50多岁的张建平正埋头干活，身前堆着几件待修改的衣裤。自2024年7月慈善超市开张起，她就“驻扎”在了这里。“我做缝纫和服装生意三十多年了，邻居们确实有缝缝补补的需求，还能给社区做点善事，我就来了。”张建平抬起头，笑着对记者说。
灯光洒在超市货架上，这里整齐摆放着居民拿来寄卖的生活用品、宝妈手工制作的好物、家庭常见的日用品。这间不足百平方米的空间里，还藏着一个小小的“约定”——居民自愿将寄卖交易额的10%捐赠至社区慈善基金，用于帮扶困难家庭、开展小区微公益。
小超市，大纽带
张建平的缝纫铺子，是超市里的人气点位。
改裤脚、改款式、定做成衣，免费为70岁以上老人和残疾人缝补衣裤……张建平的手艺在小区里渐渐有了名气。对她而言，这间铺子不只是一份收入。
“秋冬天是旺季，刚过去的2月，营业额有4000多元，就给慈善基金捐了400多元，很开心。”她一边踩着缝纫机，一边和记者拉家常，“很多居民都会给我带点小菜、自己做的美食，有时候晚上在这里加班，还有居民来特意陪我。大家相互关心，特别温暖，很有成就感。”
慈善超市的寄卖流程十分简单：居民拿着物品来到超市，工作人员审核安全性和适用性后，登记直接上架。卖出后，全额货款交给寄卖人，寄卖人再自愿将货款的10%注入社区慈善基金。
“最开始是有居民主动将所得货款的一部分捐赠出来，后来越来越多人效仿。”慈善超市主理人骆珍告诉记者，这个10%的约定，不是社区规定的，也没有人要求，完全是居民自发行为。不少居民还捐赠了不止10%的善款。
在二手交易平台盛行的当下，为什么居民更愿意把东西送到社区慈善超市寄卖？“很多居民觉得自己在二手平台挂售物品麻烦，要拍照上传、问价沟通、打包发货。如果能在辖区内直接出售闲置物品，更愿意就近解决，省时省力，还能顺手做公益。”骆珍说。
居民们拿来寄售的物品也五花八门：看过的书、用不上的小家电、闲置的衣物，甚至还有土特产、土鸡蛋。骆珍笑着说，这个小小的超市，渐渐成了连接邻里物质和感情需求的纽带。
10%去了哪
骆珍有多重身份。她既是年轻党员，是暮云街道社工站的社工，还是慈善超市的主理人。
2024年，骆珍带着女儿在小区旁的学校陪读，社区了解到她的情况后，考虑到她擅长手工编织和烘焙，又是小区宝妈群的主心骨，便主动邀请她参加社工服务，做慈善超市主理人。
“有些寄卖物品的居民会询问社区基金的用途，得知困难家庭得到了帮助，会十分欣慰。”骆珍说，“10%的约定”带来的是实打实的帮扶。
钱从哪里来，要到哪里去——这是居民们最关心的事。楠竹社区为此建立了一套完善的慈善基金管理体系，确保每一笔捐赠都公开透明、每一分钱都用在刀刃上。社区慈善基金的账目定期公示，资金使用由居民代表共同监督，真正做到了“取之于民、用之于民”。
长郡天心实验学校三年级的晨晨，被确诊为软骨发育不全，是基金长期帮扶的对象之一。社区不仅定期送去慰问金和物资，还为他链接医疗资源、康复指导。
重残儿童、高龄老人、孤寡老人……社区建立了一对一的帮扶档案，每个季度，社工和志愿者都会上门走访慰问；每逢春节、端午、中秋等传统节日，社区还会组织专门的慰问活动，把米面油和节日祝福送到困难群众家中。
2026年1月，社区联合幼儿园举办“爱心义卖，志愿童行”活动，小小志愿者们在家长协助下摆摊义卖，将7809.1元善款全部捐赠至社区慈善基金。
自己的小区自己建
“10%的约定”能够自然生长，并非偶然。在楠竹社区，“自己的小区自己建”的理念，早就埋下了种子。
2023年5月，楠竹社区即将搬迁至新的社区阵地。不同于往常由街道或设计单位直接规划的思路，社区党委决定做一次大胆的尝试：把新家怎么建的决定权，交给居民。
5月14日上午，一场居民恳谈会展开。80多位党员、志愿者、居民代表、专家学者围坐在一起，在轻松的氛围中真诚对话。
“我们小区老年人居多，老年人生活服务问题一定要重视起来”“在丰富居民活动方面，我们要找到社群和领头人”“我们要搭建一个儿童友好的平台”……你一言我一语，三轮讨论、六组议题，居民们就“公共服务、空间更新、丰富居民活动”等话题畅所欲言。最后，社区信箱、图书角、公共资源置换群、兴趣社群……一个个“金点子”在集体智慧中诞生。
“感觉特别好，有问题大家一起商量，心往一处使，共同把小区维护好。”居民张靓说。
这种“参与式规划”的理念，后来被用在了社区公共空间的建设中。从设计、建设到运营，1910平方米的阵地全过程都由居民参与研究讨论，直到最后落地。
“楠竹堂屋”这个名字，就是当时居民讨论提出的。堂屋是中国传统民居的公共空间，是家庭邻里聚会活动的地方。取名楠竹堂屋，是想告诉大家，这里有家的温暖，就像家里的客厅一样，随时欢迎来坐一坐、聊一聊、玩一玩。
如今，慈善超市就扎根在这片居民亲手“规划”的空间里。社区党委书记吴笛告诉记者，为长久地运营好慈善超市，社区将在居民中招募更多不同类型的主理人，让大家的所长在家门口变成价值和暖意。
记者手记
采访结束时，吴笛告诉记者，超市正在探索升级。
人气最旺的是张姨的缝纫铺子——衣服拉链坏了、裤脚太长，总得找人改，这是实打实的刚需。但社区也意识到，要让慈善超市走得更远，得找到更多撬动居民日常需求的支点。线下客流还有提升空间，年轻人购物习惯和传统商超不太一样；货架上的日用品，也要慢慢摸索更偏向居民喜好；另外，还想找几个懂短视频、会做社群运营、能策划活动的“社区合伙人”。
骆珍倒是给了我一点启发。她本是辖区陪读的宝妈，现在能把超市打理得井井有条。这种社区和居民的双向奔赴，或许就是破题的关键——不是社区安排任务，而是找到那些“沉睡的主理人”，给他们舞台，让他们发光。
客流还有提升空间，能不能用社群运营来补？让货品更贴近需求，能不能换个思路——反向选品？先了解居民想要什么，再去铺货。从“有什么卖什么”变成“要什么找什么”，闲置品才能变成抢手货。
楠竹的探索还在路上，但有一点值得借鉴：社区愿意把空间让给居民，居民愿意把善意回馈给社区——这种信任机制的建立，或许才是最珍贵的。